• GraphicDesign

    Memorable message, striking developments.

    Bold Design

    Bold Brand provides design solutions using out of the box concepts and thus helps your company create an excellent brand presence.

  • OnlineSolutions

    Cutting-edge technology, out of the box concepts.

    Ingenious Solutions

    Bold Brand’s approach to understanding the needs of you and your customers is what makes its developments successful.

  • 1
  • 2

Uloge i odgovornosti PR profesionalaca neprekidno rastu

Često se kaže da je istina prva žrtva rata. Kada na scenu stupi krizni menadžment, prva žrtva su obično činjenice. Bez obzira na to sa kakvim scenariom se menadžeri suočavaju, njihov prvi i najvažniji zadatak je da utvrde pravo činjenično stanje. Samo na taj način se mogu doneti dobre odluke. Takođe, treba zapamtiti da se prva verzija „činjenica” može vrlo često menjati kako se kriza odvija.

Wednesday, 18 September 2013
David Dowse
Foto: David Dowse
David Dowse, suosnivač kompanije Webb Dowse - Intelligent Corporate Communications

Kao jedan od najiskusnijih profesionalaca za korporativne komunikacije koji trenutno radi u ovom regionu, Dejvid je 1990. godine primljen za člana Instituta za odnose s javnošću u Londonu. Radio je za vodeće nezavisne britanske agencije i na različitim projektima za klijente u 25 zemalja širom sveta. Od početka 2006. godine živi i radi u regionu Jugoistočne Evrope, kao savetnik mnogim prestižnim investitorima. Njegova poširoka lista referenci od klijenata uključuje: Centrica plc, Ford of Europe, Serco, MasterCard, British Airports Authority, Visa International, ArcelorMittal, Danone, Heineken, Volvo, Nokia, i Intel.

Kompaniju oformio je u decembru 2007. godine, zajedno sa partnerom Dejvidom Vebom (David Webb), vodećim stručnjakom za poslovna i politička pitanja na području Balkana. Dejvid je stručnjak za oblasti strategije integrisanih komunikacija, kriznog menadžmenta, odnosa sa klijentima, rešavanje konflikata.

Dejvid je stručnjak za oblasti strategije integrisanih komunikacija, kriznog menadžmenta, odnosa sa klijentima, rešavanje konflikata.

Krizne komunikacije su jedna od oblasti koje predstavljaju vašu užu specijalnost. Možete li da date neki savet profesionalcima koje se bave odnosima sa javnošću kako da se uspešno nose sa krizom?

Često se kaže da je istina prva žrtva rata. Kada na scenu stupi krizni menadžment, prva žrtva su obično činjenice. Bez obzira na to sa kakvim scenariom se menadžeri suočavaju, njihov prvi i najvažniji zadatak je da utvrde pravo činjenično stanje. Samo na taj način se mogu doneti dobre odluke. Takođe, treba zapamtiti da se prva verzija „činjenica” može vrlo često menjati kako se kriza odvija.

Velika promena koja se dogodila u poslednjih desetak godina je u brzini kojom neka situacija može da se razvije i u potencijalu lokalnih dešavanja da jako brzo eskaliraju i dospeju u međunarodne medije, što sa sobom nosi i značajnu mogućnost da korporativna reputacija bude narušena. Društveni mediji su doneli velike novine, ali verujem da su osnovni principi dobre krizne komunikacije ostali nepromenjeni: utvrdite činjenice, stalno proveravajte činjenice, ostanite smireni, budite iskreni, otvoreni i dosledni u komunikaciji.

Bez obzira na to koliko je neka kompanija ili organizacija velika, treba razmišljati kao da se radi o ljudskom biću - svi mi ponekad grešimo u privatnom životu. Kada se tako nešto dogodi, najbolje je brzo priznati odgovornost, iskreno se izviniti, i pokazati trud da se ta greška više ne ponovi. Ako tako postupimo, obično ćemo izazvati pozitivnu reakciju svog okruženja. Isti principi se mogu primeniti i na korporativne komunikacije u kriznim situacijama.

Potpuno je očigledno da su predviđanje i priprema najbolje metode odbrane protiv krize. Sarađivali smo sa velikim međunarodnim kompanijama, obučavajući i pripremajući njihov menadžment za suočavanje sa mogućom budućom krizom i nema sumnje da takve kompanije imaju mnogo više šansi da opstanu kada nastupi prava kriza. Ali, naravno, priprema je opipljiv trošak koji donosi ne tako opipljivu korist, tako da većina menadžera radije bira da se jednostavno nada da ništa neće poći po zlu.

Došli ste u Srbiju pre pet godina. Gde su odnosi sa javnošću danas, i da li Srbija uspeva da dostigne standarde EU?

Klijenti agencije Webb Dowse su pre svega globalne korporacije koje shvataju značaj korporativne reputacije i presudne uloge koju imaju komunikacije, tako da imaju visoko razvijene standarde u domenu odnosa sa javnošću, i zbog toga cene naše usluge.

Kao i u svakoj drugoj zemlji, mislim da u Srbiji postoje dobre i loše agencije, ali su zato standardi i očekivanja klijenata u stalnom porastu, tako da će, dugoročno gledano, opstati samo agencije koje pružaju pravu dodatnu vrednost, zahvaljujući stručnosti i znanju, inteligentnoj analizi, kreativnim idejama i opsesivnom obraćanju pažnje na detalje.

Ima mnogo talentovanih mladih profesionalaca u poslovnom sektoru u Srbiji kojima polazi za rukom da prate najnovije trendove i uče od iskusnih PR lidera. Sa druge strane, smatram da ima puno mesta za poboljšanje u drugim oblastima - od institucija do lokalnih vlasti. Svaka institucija bi trebalo da ima komunikacionu strategiju kako bi građanima pružala transparentne i tačne informacije. Ovo je takođe jedna od uloga PR-a. Transparentnost i jasna komunikacija pomažu građanima da grade poverenje u institucije.

Imajući u vidu da se privredni sektor još bori sa efektima finansijske krize, mnoge kompanije se odlučuju za interni PR umesto za saradnju sa profesionalnim PR agencijama. Šta mislite o tom trendu – da li su PR agencije i dalje bolje rešenje i zašto?

Ovo je verovatno pitanje sa kojim sam se najčešće sretao u karijeri!

Zapravo, mislim da ni jedno ni drugo ne mora da bude slučaj. Veoma često mi usko sarađujemo sa internim PR timom ili timom za komunikacije. Zbog finansijskih pritisaka koje ste pomenuli, interni timovi se često smanjuju , imaju isuviše posla i veoma im je značajna pomoć koju dobijaju od većeg tima ili agencije kao što je naša.

Procena štete/prednosti agencije/ da li treba da postoji interni tim, pitanja su koja nisu uvek dobro shvaćena.

Kada je u pitanju interni tim, morate da uračunate i troškove odabira novih radnika, obuke, kancelarijskog prostora i opreme, kao i troškove za plate, poreze, godišnje odmore i drugo. Sa druge strane, kada sarađujete sa agencijom, dobijate čitav tim, i za razliku od drugih, u agenciji Webb Dowse dobijate i savet i procenu situacije od veoma iskusnih rukovodilaca i osnivača, kao i visokoobrazovanih i obučenih lokalnih konsultanata. Tako klijent ima pristup širokom spektru veština i stručnosti, a ovo je moguće samo u većem internom timu za komunikacije.

Potencijalni klijenti su često iznenađeni kada istaknem da ako nisu sasvim zadovoljni našom uslugom, da je veoma lako izabrati drugu agenciju! Na svu sreću, naši veći klijenti su sa nama već nekoliko godina, stoga mislim da većinu stvari radimo kako treba.

Svedoci smo da integrisane komunikacije i online PR postaju sve značajniji za poslovanje kompanija a time i za PR profesionalce. Šta možemo očekivati u budućnosti? Kako Vi vidite budućnost PR-a i profesionalaca koji se bave ovim poslom?

Uloge i odgovornosti PR profesionalaca neprekidno rastu. Neophodno je da PR stručnjaci razumeju i koriste metode integrisanih marketinških komunikacija kao deo poslovne komunikacije, što im omogućava da se na najbolji način povežu sa kupcima ili stejkolderima u skladu sa aktuelnom medijskom slikom i tehnologijama koje preferiraju njihovi potrošači i publika.

Ali ja takođe smatram da se platforme i kanali komunikacije mogu menjati, brzina kojom se poruka šalje takođe ali značaj razumevanja publike, kao i moć jasne, konzistentne i planirane komunikacije se nije promenila. Naprotiv, ove vrednosti su čak značajnije nego ikad pre.

Šta spada u najizazovniji deo odnosa s javnošću? Šta biste savetovali početnicima koji tek treba da grade karijeru u PR-u?

Postoji dosta specijalizovanih oblasti. Profesionalcima na početku karijere savetujem da se isprobaju u što više disciplina kako bi otkrili one koje im najviše odgovaraju. Dobre PR agencije uvek investiraju u svoje zaposlene obezbeđujući im kombinaciju formalnog treninga i učenja kroz posao.

Uspostavljanje i razvoj odnosa predstavlja suštinu uspešnog PR-a. Moj savet početnicima u PR-u je da pokušaju da izgrađuju trajne odnose bilo da je reč o klijentima, novinarima, analitičarima, blogerima ili kolegama u firmi. Pored toga,radite na izgradnji svoje mreže kontakata, unapređujte veštine i pratite nove trendove. Ostanite pozitivni čak i kada rezultati nisu odmah vidljivi – za to je potrebno vreme kao i uostalom za izgradnju svake dobre osnove.

Hide comment form Hide comment form
 
  • 3000 Characters left
 
 
 
 
blog magazin logo
  • Držanje prezentacija uz pomoć veština >

    Ukoliko ste jedan od onih "štrebera" koji, pri pomisli da treba da prezentuje pred širim auditorijumom, odmah pocrveni i mora Read More
  • Google Plus je neophodan autorima, izdavačima i kompanijama >

    Relevantnost članaka je jedan od najvećih problema svih internet korisnika, autora i izdavača već godinama. Poverenje ljudi u internet i Read More
  • Tržišni sistem upoznat u školi smanjuje nezaposlenost >

    Često se dešava da tek nakon što završimo školu upoznajemo tržišni sistem u kome treba da prodamo svoje sposobnosti. Poželjno Read More
  • Uloge i odgovornosti PR profesionalaca neprekidno rastu >

    Često se kaže da je istina prva žrtva rata. Kada na scenu stupi krizni menadžment, prva žrtva su obično činjenice. Read More
  • Po 3 koraka za sigurnu kupovinu – Pomoć >

    Sigurna kupovina nije ni malo lak zadatak. Potrošač ulazi u Savetovalište za zaštitu potrošača. Savetnik uzima osnovne podatke, zapisuje problem i Read More
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 
 

rss blogReobjavljivanje sadržaja Blog magazina je dozvoljeno pod uslovima objavljenim u Odricanju od odgovornosti