Moje beleške-15.3 Maintaining Client Relationships
Dobro došli, gost
Username: Password: Zapamti me
VAŽNO!
Nezvanični forum posvećen pripremi ispita za Google Adwords sertifikate. Mnogi postovi i materijali nastali su u toku pripreme za polaganje ispita. Neki su proizvoljna tumačenja Google zvaničnog materijala, neki su bolji ili lošiji prevodi istog. Bold Brand ne garantuje relevantnost ovog materijala. Savetujemo da ispite priremate koristići isključivo zvanične Google-ove materijale. Forum koristite kao dopunski materijal i kao mesto na kojem ćete otkloniti eventualne dileme i nejasnoće u vezi AdWords-a.

Google, AdWords, AdSens, Google Display network, Google Search network, PageRank su vlasništvo Google Inc. Bold Brand nije u zvaničnim odnosima sa njima.
TEMA:

Moje beleške-15.3 Maintaining Client Relationships

Moje beleške-15.3 Maintaining Client Relationships 4 godina 4 meseci ago #167

15.3 Maintaining Client Relationships

Best Practices for Transparency and Support

Definišite jasnu vrednost propozicija za sebe i agenciju, osim svog modela određivanja cena. Razmotrite svoju stručnost i veštine, svoju uslugu za korisnike, i iskustvo prilikom isticanja svog poslovanja. To će pozicionirati i vas i vašeg klijenta za dugoročni uspeh.

Best Practices for Sharing AdWords Information with Clients

Informišite klijenta o napretku i oblastima gde je potrebno poboljšanje.
Uvek ponudite više vrednosti za uspeh. To će osigurati da klijentova očekivanja ili definicija uspeha ne budu direktno povezana s jednom statistikom. Takođe možete istražiti alate u AdWords interfejsu, kao i druge besplatne alate kao što su Google Trends, uvid u pretraživanje, Related searches, i Wonderwheel kako bi vaši klijenti došli do svoje publike.

Imajte na umu da svaka osoba ili web stranica s pristupom na vaš Google nalog, može pristupiti svim uslugama koje su povezane s njim. Na primer, ako koristite isti Google nalog za prijavu na Google Groups i AdWords, neko ko zna vaš Google nalog moći će da vidi vaše podatke za obe usluge. Dakle, deljenje podataka o Google nalogu se ne preporučuje.

Najbolji način da se izbegne deljenje informacija je da vaš lični Google nalog ostane privatan, i nikada ne koristite korisničko ime i lozinku Google naloga na sajtove koji ne pripadaju Google-u.

Posetite Google savete i pitanja(Tips FAQ) za korak-po-korak uputstva o ažuriranju log-in informacija. To uključuje specifičnosti za oglašivače koji dele naloge, klijent menadžere i klijente.

Connecting with Your Customer

Istražićemo različite opcije kako upravljati odnosima sa svojim klijentima.A to su sledeća područja:
  • Podrška vašim klijentima
  • Klijenti koji su dostigli svoje poslovanje
  • Zaštita podataka klijenata
  • Vlasnički račun

Value of Hiring a Third-party Professional

Mnogi oglašivači mogu izabrati da rade s vama, jer oni ne mogu imati značajnu količinu vremena za ulaganje u učenje o AdWords programu i upravljanje vlastiti nalogom za oglašavanje. Ovi oglašivači pružaju značajnu količinu povjerenja u vas i vaše poslovanje kako bi uštedelii vreme i povećali povrat na njihova ulaganja. Kao Google Advertising Professional, trebali biste razmotriti osnovne potrebe oglašavanja svog klijenta i pokušati ih uskladiti sa svojim uslugama.

Packaging AdWords

Postoji nekoliko načina na koje možete prodavati Google AdWords.

Možete grupisati AdWords sa -_-im proizvodima koje već nudite. Na primer, možete grupisati AdWords sa pravljenjem novog sajta i call tracking sve u jednom proizvodu za krajnjeg kupca.

druga opcija je da se proda AdWords a la carte, gde je AdWords proizvod sam po sebi.

Ako imate paket proizvoda:

Stvarate prihvatljiviji proizvod od samog AdWords-a i izbegava se gubitak
Održavate dosledno iskustvo za kupce koji koriste paket proizvoda
Mogućnost da se poveća prihvatanje kupaca za nove oglašivače

Ako imate proizvod la carte:

Olakšavate prodaju online-samo kanali prodaje
Održavate dosledno iskustvo za kupce koji ne koriste paket proizvoda
Prikladno je za internet-snalažljive kupce

Click Package Considerations

Postoji još jedan način da se razmotri pakovanje AdWords-a. Možete prodati AdWords kao:

Garantovani klik proizvod: Oglašivaču se naplaćuje određen iznos za primanje određenog broja klikova. Na primer, 100 klikova za 200 $.

Budžet na osnovu proizvoda: Oglašivač naplaćuje po broju primljenih klikova.

Pogledaćemo neke prednosti i mane svakog:

Garantovani klikovi:

Prednosti:
  • Potencijalno je lakše prodati neobučenoj prodajnoj sili
  • Jednostavna je vrednost propozicija za neupućene i neodređene oglašivače
Mane:
  • Zahteva više klik-ispunjenu strategiju jer AdWords platforma nije izgrađena za podršku garantovanih klikova
  • Može stvoriti zabunu stavljanjem većih vrednosti na klikove nego na leads-e, telefonske pozive, prodaju

  • Ne uzima u obzir razliku među klikovima širom vertikala
  • Ne radi dobro za vrlo visoke cene ili low-cost pakete oglašivača
Budžet na bazi prizvoda:

Prednosti:
  • Olakšava poslovanje zbog AdWords platforme kompatibilnosti sa budžetom na bazi proizvoda
  • Fokusira pažnju oglašivača na vrednosti isporučenog klika koji vodi do boljeg učinka naloga
  • Pruža fleksibilnost da se izdvoje različiti CPC-ovi bazirani na vertikalnim varijacijama troškova

  • Pruža veću fleksibilnost na vaš Account Management Team
Mane:
  • Izazov je prodati neupućenim i nenaprednim oglašivačima

  • Izazov je postaviti očekivanja oglašivača
Contract Length Considerations

Predlažemo razmatranje na sledeći način prilikom utvrđivanja trajanja ugovora:

Kratkoročni:
  • Pogodniji za averziju prema riziku oglašivača zbog povećane fleksibilnosti
  • Obično obezbeđuje više sign up-ova, ali je veći gubitak stope na kratki rok
  • Ponuda kratkoročnog ugovora s automatskim obnavljanjem funkcija
Dugoročni:
  • Pogodniji za oglašivače s online iskustvom
  • Obično obezbeđuje manji broj inicijalnih sign up-ova, ali niži gubitak stope na dugi rok
  • Ponuda dugoročnog ugovora s kratkoročnim otkazivanjem pravila
Dodatna razmatranja:
  • Poravnajte uslove ugovora sa svojim normalnim prodajnim ciklusom kako bi se olakšalo izvršenje
  • Minimalna dužina ugovora od 90 dana da bi se ostvarila puna vrednost AdWords-a preko podataka za praćenje i izveštavanje karakteristika zrelijih naloga i optimizacija naloga
Services and Operations

Sada kada smo razgovarali o proizvodu, pričajmo o razmatranju usluga koje želite ponuditi sa svojim proizvodima, kao što su izveštavanje, optimizacije, nalog i upravljanje menadžmentom.

Explaining the Performance of a New Account

Izgradnja uspešnog AdWords naloga je iterativni proces. Prvo, podesite relevantne kampanje grupisane po ciljevima. Dalje, možete testirati svoje oglase i ključne reči. Nakon što procenite učinak, onda optimizujete AdWords ulaganja na osnovu svojih ciljeva. To je dobro pravilo kako postaviti očekivanja vašeg klijenta, da se jak, potpuno optimizovan AdWords učinak ne može desiti preko noći.

Optimization Considerations

Kao što već znamo, optimizacija igra ključnu ulogu kada je oglašavanje putem Google AdWords-a u pitanju. Kada razmatramo optimizacije, imamo neke opcije:
  • Možete zaposliti i trenirati in-house tim za optimizaciju
  • Možete zaposliti SEM tim za optimizaciju da obrađuje vaše optimizacije
Uporedićemo ih:

Na visokom nivou za SEM:

Prednosti:
  • Smanjena potreba da se zaposli unutrašnje operativno osoblje
  • Može podržati neočekivane spikes u volumenu ili rezultate koji prevazilaze projekcije
  • Već postojeća SEM stručnost
  • Brz ciklus pokretanja
  • Merilo je svojstveno
mane:
  • Manje stečena stručnost nego kad radi in house
  • Manje kontrole nad operativnim odlukama
  • Manje kontrole nad pretraživanjem mreže koju koriste
  • Novi Google proizvodi nisu dostupni dok nisu ugrađeni u AdWords API
  • Mogu praviti dodatne troškove
Na visokom nivou in house:

Prednosti:
  • Izgradnja in-house stručnosti za vaše poslovanje
  • Potpuna kontrola nad operativnim funkcijama
  • Potpuna kontrola nad pretraživanjem mreže koja se koristi
  • Može se eksperimentisati sa novim Google proizvodom koji ne nudi SEM
Mane:
  • Dodatni Broj zaposlenih koji je potreban za pokretanje operacije
  • Prodaja može biti ograničena i zagušena ako je zapošljavanje suviše sporo
  • Trebate steći stručnost za sprovođenje SEM ekspertize
  • Sporije za pokretanje
  • Skala treba da se planira za - zapošljavanje više ljudi
Supporting Your Customers

Odlučiti koji nivo podrške ponuditi svojim klijentima je još jedna važna odluka koju ćete morati napraviti. Klijenti dolaze u svim veličinama i imaju različite poslovne potrebe, tako da ne možete ponuditi jednu veličinu koja odgovara svim strukturama. Umesto toga, možda ćete želeti da podelite klijente. Prilikom izrade ponude proizvoda, razmotrite svog klijenta i izgradite ponudu koja je privlačna za ciljanu publiku. Na primer:
  • Starter package - email, ali ne telefon ili chat podršku
  • Medium package - email i chat podršku, ali ne i telefonska podrška
  • High package- email, chat i telefon podrška
Poenta je da treba pružiti najbolju moguću podršku svojim klijentima.

Protecting Customer Information

U Google-u, predano se radi na transparentnosti i izboru. Pravila o privatnosti, video i dizajn proizvoda su jasna stvar, tako da možete doneti odluku o tome koje proizvode koristite i kako ih koristite.Google predlaže da se koristi isti pristup u zaštiti klijenata. Imajte na umu da je svaka osoba ili web stranica s pristupom na vaš Google nalog, može pristupiti svim uslugama vezanim za njega. Na primer, ako koristite isti Google nalog za prijavu na Google Groups i AdWords, neko ko zna vaš Google nalog moći će videti vaše podatke za obe usluge. Dakle, deljenje podataka o Google nalogu se ne preporučuje.

Kada upravljate nalogom vaših klijenata,važno je uzeti u obzir vaš My Client Center account management structure i staviti mere zaštite za sve različite informacije o klijentima.

Jedan od načina da to uradite je da postavite odgovarajuće nivoe privatnosti unutar My Client Center account - i da dobro razmislite o tome ko bi trebao imati pristup informacijama o klijentima.

U My Client Center account, različiti korisnici mogu imati različita prava pristupa:
  • Vlasnik naloga sa sign-in credentials - može pozvati druge s različitim pravima pristupa na različitim nivoima.
  • Korisnici AdWords naloga mogu pozvati korisnike da dele pristup njihovim nalozima sa drugima na tri različita nivoa:

  • Administrativni (najviši nivo pristupa)
  • Standardni (pristup većini funkcija naloga)
  • Izveštaji (mogu se pogledati i pokrenuti izveštaji)
Predlažemo pružanje minimalnog nivoa pristupa koji je potreban. Kada postoji previše događanja u MCC, može biti problema sa višestrukim korisnicima koji rade na istim nalozima. Osim toga, ne želite previše ljudi koji bi bili u stanju da naprave promene.

Account Ownership

Naša je nada da svaki klijent mora biti zadovoljan i uspešan uz našu pomoć. Međutim, iz jednog ili drugog razloga mi ili naši klijenti mogu odabrati da raskinu odnos. Moraće se uzeti u obzir ko će posedovati AdWords nalog u slučaju da jedna stranka želi da prestane poslovati s drugom. Preporučuje se prenos vlasništva nad nalogom na klijenta u tim slučajevima. Ako ne, onda se unapred dogovara sa klijentom o tome ko će posedovati nalog nakon prekida odnosa.

Pricing Model and Margins Considerations

Kao što odaberemo model određivanja cena,tako uzimamo u obzir svoju efikasnost, kao što su ostali proizvodi ili usluge koje nudimo.Više vrednosti možemo dodati na svoj proizvod (npr: optimizacija i visoki nivoi usluga), verovatno možemo naplatiti višu cenu i potencijalno dobiti veću maržu.

Neka razmatranja:
  • Uverite se da se vaš model cena uklapa sa drugim proizvoda koje nudite (ako nudite i druge proizvode)
  • Napravite cene u bodovima koje se mogu lako objasniti
  • Uglavnom modeli cena sadrže mesečne naknade za usluge ili procenat baziran na naznakama-markups (10-30%)
Primeri:
  • 10% mark-up + 50 dolara mesečno za uslugu + 100 $ mesečni proračun
  • 30% mark-up + 50 $ mesečni proračun
  • $ 100 jednokratno postaviti naknadu + 50 dolara mesečno za uslugu + 100 $ mesečni proračun
  • Isporučite 100 klikova za 200 dolara
Ako se odlučite da razdvojite svoje proizvode, ovo su neke razmatranja:
  • Ponudite različite pakete za pametne vs manje pametne kupce
  • Dopustite svojim prodajnim silama da ponude prilagođen paket cena za veću potrošnju klijenata
Considerations on Segmenting Your Market

Sa tako mnogo reklamnih kanala danas, teško je shvatiti gde i kako postaviti svoju poruku da dostigne prave kupce. Segmentiranjem svoje publike, moći ćete ciljati poruku onima koji će najverovatnije kupiti ili koristiti vaše usluge.

Neka razmatranja:
  • Da li specijalizirati u određenom vertikalnom(???) ili imaju stručnost u određenoj industriji? To znanje je super, jer ćete znati industrijske trendove, vi ćete imati bolju ideju o vrstama riječi za odabir, itd.
  • Je li specifičan demografskom(???) koja je već nacrtana na vaš proizvod? Može li se usredotočiti na ovoj grupi ili ponuditi dodatne poticaje?
  • Da li specijalizirati u lokalnim firmama koje žele ciljati lokalne kupce? Ili možete raditi s nacionalnim nalozima?
Postavljajući sebi neka od ovih pitanja, počećete razvijati marketinšku strategiju koja vam pomaže da se fokusirate na svoje napore.
Poslednja izmena: 4 godina 4 meseci ago od superm.
Administrator je onemogućio javni pristup pisanja.